Інформація про розгляд звернень громадян, що надійшли до управління соціального захисту населення О

Інформація

про розгляд звернень громадян, що
надійшли до управління  соціального
захисту населення Охтирської міської ради 
за І півріччя  2015 р.

             Робота зі зверненнями громадян в управлінні
здійснюється відповідно до вимог Конституції України, Закону України «Про
звернення громадян» та інших нормативно-правових актів.

             В управлінні соціального захисту
населення велика увага приділяється роботі зі зверненнями громадян.

 Для
реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий
прийом в управлінні створено належні умови: прийом проводиться за попереднім
записом, а також безпосередньо в день прийому без попереднього запису, щосуботи
до 14 год. проводиться консультативний
прийом громадян.

           Усі усні звернення реєструються в
журналах особистого прийому громадян, які ведуться начальником управління, його
заступником, начальниками відділів та завідуючими секторів. Письмові звернення
реєструються в журналі вхідної документації. Згідно посадових інструкцій до
функціональних обов’язків спеціалістів належать обов’язки ведення прийому
громадян, розгляд звернень та вжиття відповідних заходів. Працівники управління
попереджаються про персональну відповідальність за порушення законодавства про
звернення громадян.

          
Стан роботи зі зверненнями громадян обговорюється один раз на квартал на
апаратних нарадах в управлінні, аналітичні матеріали оприлюднюються в ЗМІ.
Щоквартально проводяться заняття зі спеціалістами управління по вивченню
нормативно-правових документів, які регламентують роботу зі зверненнями
громадян.  Звіти про надходження та
наслідки розгляду листів, заяв та скарг громадян щоквартально без порушення
термінів надсилаються до виконавчого комітету міської ради та Департаменту
соціального захисту населення Сумської облдержадміністрації.                                                                     

          Так, за І півріччя 2015 року до
управління надійшло 258 усних звернень та 23 письмових. Протягом І півріччя
2014 року надійшло 158 усних звернень та 8 письмових, тобто,  загальна кількість звернень у порівнянні з
аналогічним періодом 2014 роком збільшилась на 41%.   Основні питання підняті в зверненнях громадян,
як завжди стосуються питань надання матеріальної допомоги, пільг, роз’яснення
пенсійного законодавства, призначення соціальної допомоги, надання субсидії,
соціальний захист інвалідів, забезпечення засобами реабілітації.

          22 письмових звернень відносяться до
категорії заяв, 6 – скарг.  Порушень
строків розгляду звернень не було. За результатами розгляду на всі звернення
заявникам були надані вичерпні відповіді роз’яснювального характеру, 1
звернення вирішено по суті.

За соціальним станом
заявників 22 письмових звернення надійшли від пенсіонерів, 1 – від
безробітного.

           В І півріччі 2015 року управлінням
отримано 9 запитів на доступ до публічної інформації, на які було надано
відповідь.

           На розгляді в управлінні перебували
9 звернень громадян, які отримані на особистому прийомі міського голови, 40
звернень, які  надійшли на «гарячу лінію»
ДУ «Сумський обласний контактний центр» та ДУ «Урядова гаряча лінія»

          В управлінні відкрито телефон
«гарячої лінії», під час якої надаються відповіді з питань праці та соціального
захисту. З метою кращого інформування
населення про роботу управління та роз’яснень найбільш актуальних питань, які
порушуються в зверненнях, спеціалістами управління ведеться широка
роз’яснювальна робота в засобах масової інформації. Так за І півріччя 2015 року
на сторінках місцевих газет та на сайті Охтирської міської ради було
розміщено  99 статей з питань соціального
захисту населення.