Про підсумки роботи зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення за 2014 р.
Робота зі зверненнями громадян в управлінні здійснюється відповідно до вимог Конституції України, Закону України «Про звернення громадян» та інших нормативно-правових актів.
В управлінні соціального захисту населення велика увага приділяється роботі зі зверненнями громадян.
Для реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом в управлінні створено належні умови: прийом проводиться за попереднім записом, а також безпосередньо в день прийому без попереднього запису, щосуботи до 14 год. проводиться консультативний прийом громадян.
Усі усні звернення реєструються в журналах особистого прийому громадян, які ведуться начальником управління, його заступником, начальниками відділів та завідуючими секторів. Письмові звернення реєструються в журналі вхідної документації. Згідно посадових інструкцій до функціональних обов’язків спеціалістів належать обов’язки ведення прийому громадян, розгляд звернень та вжиття відповідних заходів. Працівники управління попереджуються про персональну відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян.
Стан роботи зі зверненнями громадян обговорюється один раз на квартал на апаратних нарадах в управлінні, аналітичні матеріали оприлюднюються в ЗМІ. Щоквартально проводяться заняття зі спеціалістами управління по вивченню нормативно-правових документів, які регламентують роботу зі зверненнями громадян. Звіти про надходження та наслідки розгляду листів, заяв та скарг громадян щоквартально без порушення термінів надсилаються до виконавчого комітету міської ради та Департаменту соціального захисту населення Сумської облдержадміністрації.
Так, за 2014 рік до управління надійшло 371 усне звернення та 17 письмових. Протягом 2013 року надійшло 269 усних звернень та 38 письмових, тобто, загальна кількість звернень у порівнянні з 2013 роком збільшилась на 26 %: усних звернень збільшилось на 38%, письмових зменшилось на 55%. Основні питання підняті в зверненнях громадян, як завжди стосуються питань надання матеріальної допомоги, пільг, роз’яснення пенсійного законодавства, призначення соціальної допомоги, надання субсидії, соціальний захист інвалідів, забезпечення засобами реабілітації.
16 письмових звернення відносяться до категорії заяв, 1 – скарга. Порушень строків розгляду звернень не було. За результатами розгляду на всі звернення заявникам були надані вичерпні відповіді роз’яснювального характеру.
В управлінні відкрито телефон «гарячої лінії», під час якої надаються відповіді з питань праці та соціального захисту. З метою кращого інформування населення про роботу управління та роз’яснень найбільш актуальних питань, які порушуються в зверненнях, спеціалістами управління ведеться широка роз’яснювальна робота в засобах масової інформації. Так за 2014 рік на сторінках місцевих газет та на сайті Охтирської міської ради було розміщено 261 статтю з питань соціального захисту населення.
З метою покращення системи надання жителям міста соціальної підтримки, роз’яснення питань соціального захисту та сприяння ефективному «зворотному зв’язку» установ соціального захисту з населенням, продовжується робота «мобільного соціального офісу», яким згідно графіку здійснюється виїзний прийом громадян.
«Мобільним соціальним офісом» протягом 2014 року проведено 16 виїзних прийомів громадян, на яких надано консультацію 144 жителям міста.
На отримання соціальної допомоги в 2014 році до управління звернулося 3739 громадян, що на 27.8 % більше ніж у 2013 році.
На отримання субсидій, щодо сплати житлово-комунальних послуг на опалювальний період 2014-2015 років року до управління звернулося 3680 громадян.
Компенсацію додаткових витрат на оплату житлово – комунальних послуг призначено 3 сім’ям .
В 2014 році до повноважень управління включено функції щодо реєстрації вимушених переселенців та призначення їм адресної компенсації.
Протягом року управлінням обліковано 541 особу або 355 сімей, переміщених з тимчасово окупованої території України та районів проведення антитерористичної операції. Управлінням видано 448 довідок про взяття на облік, за призначенням адресної грошової допомоги звернулось 264 сім’ї. За 2014 рік нараховано та виплачено адресної грошової допомоги на суму 479,8 тис. грн.
З питань забезпечення технічними та іншими засобами реабілітації в 2014 році звернулося 255 осіб, яким видано 287 направлень. Протягом 2014 року забезпечено 100 інвалідів технічними засобами реабілітації, у тому числі 43 інвалідними візками.
З питань санаторно-курортного лікування за 2014 рік до управління звернулося 79 осіб, забезпечено санаторно-курортним лікуванням 50 ветеранів війни та інвалідів загального захворювання і дитинства.
До сектору з питань соціального захисту громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи протягом 2014 року звернулася 31 особа. На особистому прийомі розглядалися питання про виплату одноразової допомоги по втраті годувальника, про отримання посвідчення при зміні прізвища, про відновлення статусу ліквідатора наслідків аварії на ЧАЕС, про документи, необхідні для отримання пільгової пенсії, про документи, які необхідно зібрати для розгляду в комісії по встановленню заробітної плати, про отримання статусу постраждалого 1 категорії, про оздоровлення в санаторно-курортних закладах, про забезпечення ліками по пільговим безкоштовним рецептам, про отримання статусу багатодітної сім’ї і т.д.
В 2014 року надійшло 22 звернення громадян, щодо отримання допомоги на поховання учасників бойових дій та інвалідів війни, а також 36 звернень від громадян, які здійснили поховання осіб, які не працювали і не отримували пенсії.
На особистому прийомі у відділі персоніфікованого обліку протягом року зареєстровано 17 звернень з питань пільгового проїзду міським пасажирським транспортом, проведення капітального ремонту житла, виплати разової грошової допомоги до Дня Перемоги, виплати разової грошової допомоги сім’ям загиблих в зоні проведення АТО військовослужбовців. Також, у 2014 році до управління звернулось 56 військовослужбовців, які брали участь у антитерористичній операції.
З метою інформування жителів міста щодо норм пенсійного законодавства спеціалістами сектору з нагляду за додержанням вимог законодавства під час призначення та виплати пенсій проводиться роз’яснювальна робота. За 2014 рік за роз’ясненням питань пенсійного забезпечення до управління звернулося 204 особи, надано статус та посвідчення «Ветеран праці» 75 громадянам міста. У 2014 році до відділу соціально – трудових відносин та зайнятості населення з питань роз’яснення трудового законодавства надійшло 12 звернень, з них 3 письмові.
З питань, що належать до компетенції управління, малозабезпеченим верствам населення, інвалідам, пенсіонерам та іншим відвідувачам надається безкоштовна юридична допомога.
Враховуючи той факт, що більшість заявників є особами похилого віку та особами, з обмеженими фізичними можливостями, спеціалістами управління надаються детальні роз’яснення питань соціального захисту в телефонному режимі.
Робота зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення Охтирської міської ради спрямована на реалізацію конституційних прав громадян на звернення, захисту найбільш незахищених верств населення шляхом неухильного виконання нормативно-правових актів про звернення громадян, вирішення в межах своїх повноважень порушених в зверненнях питань та надання повних і обґрунтованих відповідей.
Начальник упавління К.О. Сідельник