Про підсумки роботи із зверненнями громадян у І півріччі 2014 року

3 Липня 1:00

Через державну установу «Сумський обласний контактний центр» та державну установу «Урядовий контактний центр» з початку 2014 року отримано та опрацьовано 91 звернення, в яких порушено 91 питання. На контролі залишено до остаточного вирішення 4 питання. Вирішено позитивно 45 (49,5%). Найбільш характерними питаннями, що порушують жителі міста є питання житлово – комунального господарства, житлові питання, соціального захисту населення та питання праці і заробітної плати.

На особистому контролі у міського голови перебуває розгляд звернень і забезпечено першочерговий прийом з особистих питань жінок, яким присвоєно почесне звання України “Мати-героїня”, інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Рядянського Союзу, України. Протягом звітного періоду звернень від даних категорій не надходило.

Від пільгової категорії громадян за I півріччя 2014 року надійшло 13 звернення, що у відсотках становить – 6% від загальної кількості, в порівнянні з аналогічним періодом 2013 року – 44 звернення(19,4%).

Найбільше звернень надійшло від інвалідів загального захворювання – 8, що у відсотках становить – 61,5% , учасників війни та бойових дій – 4 (30,8%), дітей війни – 1 ( 7,7%).

Протягом I півріччя 2014 року управлінням праці та соціального захисту населення Охтирської міської ради було надано матеріальну допомогу 46 громадянам на загальну суму 11000 грн. Зокрема: Гармаш Надія Василівна, яка зверталась з проханням надати матеріальну допомогу на лікування. Відповідно до рішення виконавчого комітету № 28 від 24.03.2014 заявниці було надано матеріальну грошову допомогу в розмірі 1200 гривень.

З питань організації роботи зі зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань у виконавчому комітеті та виконавчих органах міської ради продовжується практика звітування керівників на апаратних нарадах при міському голові з аналізу виконаних робіт щодо питань, які порушують громадяни у своїх зверненнях.

За I пiврiччя 2014 року на апаратних нарадах, згідно з планом роботи виконавчого комітету, заслухано звіти керівників управлінь і відділів міської ради:

– 27.01.2014 року – Сідельник К.О. начальник управління соціального захисту населення Охтирської міської ради;

– 24.02.2014 року – Масло Р.Є. начальник управління економіки та інвестиційної політики;

– 19.05.2014 року – Мандрика А.І. заступник начальника відділу архітетектури та містобудування.

Робота зі зверненнями громадян залишається пріоритетним напрямком у діяльності Охтирської міської ради. Постійно вживаються додаткові заходи щодо поліпшення організації роботи зі зверненнями громадян, зокрема зменшення кількості звернень громадян до органів влади вищого рівня та повторних звернень, здійснення глибокого аналізу причин, що їх породжують.

Розпорядженнями міського голови від 02.01.2014 року № 02-р «Про затвердження графіків прийому громадян на 2014 рік», від 18.03.2014 № 47-р «Про затвердження графіку прийому громадян з особистих питань керівництвом Охтирської міської ради та її виконавчого комітету за місцем проживання та в трудових колективах на квітень 2014 року», від 18.04.2014 № 73-р «Про затвердження графіків прийому громадян на 2014 рік», затверджено графіки прийому громадян з особистих питань керівництвом міської ради та її виконавчого комітету, проведення прямих «гарячих» телефонних ліній, проведення виїзних прийомів громадян керівництвом Охтирської міської ради та її виконавчого комітету за місцем проживання та місцем їх роботи. Прийом здійснюється відповідно до затверджених графіків.

Моніторинг проведення особистих прийомів громадян керівництвом в першому півріччі 2014 року в порівнянні з попереднім періодом свідчить про посилення уваги щодо забезпечення дотримання вимоги Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» стосовно проведення особистих прийомів громадян – не рідше чотирьох разів на місяць, у тому числі двох особистих виїзних прийомів громадян.

Протягом I пiврiччя 2014 року керівництвом виконавчого комітету було заплановано провести 102 прийоми, проведено 113, з них виїзних особистих прийомів -61 та 52 в приміщенні виконавчого комітету Охтирської міської ради.

Затверджений графік повністю відповідає вимогам вищезазначеного Указу Президента України, та витримується керівництвом виконавчого комітету, однак, є випадки, коли бажаючих потрапити на прийом не було. В прийомні дні громадяни мають можливість поставити свої запитання керівництву виконавчого комітету за телефоном прямої «гарячої» лінії.

Першим керівником. проведено 33 особистих прийомів громадян, під час яких прийнято 156 громадянина, надійшло – 95 звернень, розглянуто – 128 питань, з яких позитивно вирішено – 74, що у відсотках становить – 57,8%.

Особлива увага приділяється проведенню прийому громадян з особистих питань керівництвом Охтирської міської ради. Прийом здійснюється в кімнаті прийому громадян. Запроваджений особистий прийом з запрошенням керівників структурних підрозділів виконавчого комітету та територіальних управлінь, що дозволило громадянам, оперативно отримати консультацію.

Відповідно до вимог Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», розпорядження міського голови від 15.12.2010 №276 «Про постійно діючу комісію з питань розгляду звернень громадян» щомісяця відбуваються засідання постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян при виконавчому комітеті Охтирської міської ради. За звітний період було проведено 6 засідань.

Забезпечене функціонування «прямих» і «гарячих» телефонних ліній. За І°півріччя 2014 року звернень від громадян не надходило.

У виконавчому комітеті Охтирської міської ради проводиться щоденний прийом громадян спеціалістами загального відділу з метою надання консультативних послуг, за І півріччя 2014 року прийнято 5 осіб. Громадяни мають можливість отримати необхідну інформацію про дні та часи прийому керівників виконавчої влади, про роботу із зверненнями, задати питання та отримати роз’яснення з найбільш актуальних питань. Також спеціалістами загального відділу здійснюється проведення попереднього запису на особистий прийом до керівництва виконавчого комітету Охтирської міської ради.

Відповідно до розпорядження міського голови від 17.01.2014 № 16-р «Про затвердження графіків прийомів громадян та організацію надання безоплатної первинної правової допомоги». Згідно до затвердженого графіку: щопонеділка та щоп’ятниці у виконавчому комітеті Охтирської міської ради начальником, спеціалістами юридичного відділу надається безоплатна первинна правова допомога громадянам міста. За І півріччя 2014 року звернулось 25 громадян.

Згідно з розпорядженнями міського голови від 02.01.2014 року № 03-р "Про затвердження графіку перевірок роботи стану роботи зі зверненнями громадян на 2014 рік" проводяться перевірки. За звітній період було проведено 6 перевірок. Зокрема перевірено стан роботи зі зверненнями в управлінні соціального захисту населення, управлінні економіки та інвестиційної політики, у відділі архітектури та містобудування, службі у справах дітей, комунальному підприємстві “Благоустрій” та відділі культури та туризму.

У ході перевірок надана методична та практична допомога.

В результаті перевірок встановлено, що порушень вимог Закону України "Про звернення громадян" у виконавчих органах міської ради не виявлено.

Проводиться робота на місцях щодо роз’яснення громадянам порядку подання звернень та переорієнтації заявників на звернення безпосередньо за місцем проживання громадян в частині питань, вирішення яких належить до компетенції виконавчого комітету Охтирської міської ради.

На офіційному сайті Охтирської міської ради функціонує рубрика «Запитання-відповідь». Жителі міста мають звернутись на електронну адресу, отримати відповідь на будь-яке запитання.

На окремій сторінці «Звернення громадян» офіційного сайту Охтирської міської ради, постійно оновлюється інформація щодо роботи із розгляду звернень громадян: нормативна база, довідка про роботу виконавчого комітету Охтирської міської ради зі зверненнями громадян у 2013 році, інформація про підсумки роботи за І квартал 2014 року, розміщено графіки особистих, виїзних прийомів громадян керівництвом Охтирської міської ради та графіки прийомів керівництвом Сумської обласної державної адміністрації, а також, з метою інформованості населення запроваджено висвітлення інформації про проведені особисті прийоми керівництва Охтирської міської ради. Також відповідна інформація розміщується на інформаційному стенді виконавчого комітету Охтирської міської ради, скринька «Для особистих звернень громадян міста» знаходиться у фойє виконавчого комітету Охтирської міської ради.

У першому півріччі цього року керівництвом виконавчого комітету Охтирської міської було надано 6 коментарів для ЗМІ, взято участь у 2 прямих радіо-ефірах, засіданні «круглого столу».

На тематичних сторінках офіційного сайту Охтирської міської ради розміщено 259 матеріалів щодо діяльності Охтирської міської ради, з них 178 – у стрічці новин на головній сторінці.