Про підсумки роботи зі зверненнями громадян в УЖКГ за І півріччя 2014 року

14 Липня 10:17

Робота по розгляду звернень громадян в управлінні житлово-комунального господарства Охтирської міської ради проводиться відповідно до Конституції України, вимог Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07.02.2008р. № 109"Про першочергові заходи щодо забезпечення конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», «Інструкції з діловодства зі зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997р. № 348, «Інструкції з діловодства зі зверненням громадян у виконкомі Охтирської міської ради" .

Робота зі зверненнями громадян перебуває на постійному контролі у керівництва управління житлово-комунального господарства. В управлінні житлово-комунального господарства створені необхідні умови для реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення, або особистий прийом та обов’язкове одержання обґрунтованої відповіді. Прийом громадян проводиться згідно затверджених графіків, які оприлюднюються через засоби масової інформації. Прийом, який проводить начальник управління та його заступник, проводиться згідно попереднього запису, а також безпосередньо в день прийому без попереднього запису; відповідно до вимог чинного законодавства України забезпечується позачерговий прийом (у дні прийому) інвалідів Великої Вітчизняної війни і громадян, що мають заслуги перед Батьківщиною; у разі, якщо особистий прийом громадян відбутися не може через поважні причини, прийом переноситься на інший день, про що громадянам повідомляється, або ж при відсутності посадової особи, яка за встановленим графіком здійснює особистий прийом, за бажанням громадянина він може бути прийнятим керівником структурного відділу чи спеціалістом, до компетенції якого входять питання, порушені заявником.

Графіки проведення особистого прийому управління розміщені на інформаційному стенді в управлінні, міськвиконкомі та на сайті міської ради.

На дверях кабінетів розміщені таблички з прізвищем, ім’ям, по батькові начальника і спеціалістів відділу.

Прийом громадян проводиться з усіх питань, вирішення яких належить до компетенції управління житлово-комунального господарства, незалежно від того, хто проводить прийом.

Усі звернення громадян на особистому прийомі реєструються в окремому журналі. Якщо на особистому прийомі вирішити порушені в усному зверненні питання неможливо, вони розглядаються в тому ж порядку, що й письмове звернення. Про результати розгляду громадянину повідомляється письмово або усно, за його бажанням.

Стан роботи зі зверненнями громадян обговорюється один раз на місяць на апаратних нарадах в управлінні.

Щоквартально, до 10 числа, складаються статистичні звіти і доводяться до відома керівництва виконавчого комітету.

За 6 місяців 2014 року до управління ЖКГ надійшло 136 звернень громадян, в яких порушено 150 питання, із них:

колективних – 8;

контрольних – 96;

від органів влади вищого рівня – 2;

від соціально –контактного центру – 19;

на особистому прийомі – 40;

Письмові звернення, що надходять до управління житлово-комунального господарства реєструються в день їх отримання в журналі реєстрації пропозицій, заяв та скарг громадян.

Заяви, скарги, пропозиції інвалідів Великої Вітчизняної війни, учасників бойових дій, громадян, що мають заслуги перед Батьківщиною розглядаються невідкладно.

Звернення громадян розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня отримання.

Мають місце випадки, коли громадян не задовольняють результати розгляду звернень і вони вимушені звертатися повторно.

Всі повторні звернення розглядаються комісійно з виїздом на місце із залученням компетентних фахівців по даному питанню та депутатів. Часто заявникам повторно надається роз’яснення щодо законності їх вимог та порядку вирішення поставлених у своїх зверненнях питань, відповідно до вимог чинного законодавства.

Фактів формального підходу, тяганини та бюрократизму під час розгляду звернень громадян не допускалося.

Робота зі зверненнями громадян в управління ЖКГ спрямована на реалізацію конституційних прав громадян на звернення, захисту найбільш незахищених верст населення шляхом неухильного виконання нормативно – правових актів про звернення громадян, вирішення, в межах своїх повноважень, порушених в звернені питань та надання повних і обґрунтованих відповідей.

У зверненнях порушені питання:

1. Зрізу та підрізання дерев¬¬ – 40

2. Оплати за надані послуги з теплопостачання, проблеми з теплопостачанням – 3

3. Робота мереж водопроводу і каналізації – 3

4. Ремонту дахів – 5

5. Ремонт доріг та внутрішньо-дворових проїздів –21

6. Встановлення дорожніх знаків та засобів регулювання дорожнього руху – 3

7. Вуличне освітлення – 3

8. Робота ліфтового господарства – 2

9. Інші – 70 (земельні спори та суперечки з сусідами, ремонт житлового фонду, розташування Інтернет кабелів, вивіз сміття, підтоплення дощовими та грунтовими водами, порушення правил благоустрою та інше).

Всі питання уважно розглянуто, досконало вивчено, заявникам надано вичерпні роз’яснення та відповіді.

За результатами розгляду питань:

– щодо зрізу дерев та підрізання дерев – проведені комісійні обстеження всіх дерев. За результатами комісійних обстежень складено акти обстеження зелених насаджень, які підлягають видаленню. Акти погоджено головним спеціалістом відділу регулювання питань використання природних ресурсів Державного управління охорони навколишнього природного середовища у Сумській області. Виконавцем послуг з видалення зелених насаджень, відповідно до проведеної тендерної процедури, визначено КП «Благоустрій». За І півріччя 2014 року на виконання звернень громадян за кошти міського бюджету силами вказаного підприємства видалено 22 аварійних дерев та дерев, які мали незадовільний якісний стан і досягли вікової межі.

Загальна кількість дерев по місту, які обстежені і підлягають видаленню – 545. Вартість видалення 1 дерева в середньому становить 2283 грн.

– транквілізація бродячих тварин – проводиться відповідно до звернень мешканців міста комунальним підприємством «Сумижилкомсервіс».

– відновлення водопостачання вирішено позитивно.

– ремонт доріг та внутрішньо-дворових проїздів – проведено поточний ремонт з використанням «холодного асфальту» та установок ЯМР – 1.

– освітлення вулиць – виконується відповідно до Програми відновлення вуличного освітлення.

Щодо утримання житлових будинків та прибудинкових територій:

Питання поточного ремонту дахів вирішується силами приватних підприємств «Жилкомсервіс», «Базис», «СІБ», які обслуговують житловий фонд у відповідності до розроблених на рік планів-графіків та отриманих заяв від мешканців будинків.

Нагальним лишається питання проведення капітальних ремонтів дахів багатоповерхівок, відсутність цільового використання четвертий рік поспіль спонукає до збільшення загальної кількості скарг від громадян та негативно впливає на технічний стан покрівель.

Стосовно утримання прибудинкових територій приватними підприємствами «Жилкомсервіс», «Базис», «СІБ». В літній період проводяться роботи по з облаштування дитячих та спортивних майданчиків (ремонт та фарбування лавочок, гойдалок та металевих конструкцій для господарського використання). Також, проводяться роботи з виконання поточного ремонту під’їздів (побілка, фарбування, ремонт вхідних дверей у під’їздах).

З питань оплати за надання послуг теплопостачання та вирішення проблем з теплопостачання.

Проблеми щодо неналежного надання послуг з теплопостачання вирішувалися по мірі їх надходжень. А саме, для оперативного та позитивного вирішення питання за ініціативи представників управління ЖКГ, як балансоутримувача багатоповерхівок що мають централізоване опалення та гаряче водопостачання, створювалися відповідні комісії, із залученням працівників підприємств надавачів житлово-комунальних послуг на яких приймаються необхідні рішення по усуненню виявлених недоліків.

Щодо вирішення питань у сфері централізованого водопостачання та водовідведення належної якості.

Протягом І-го півріччя 2014 року управлінням ЖКГ розглянуто звернення, які стосуються водопостачання та водовідведення.

Так, спеціалісти УЖКГ спільно з працівниками ТОВ «Водоторгприлад» вирішують питання щодо якості подачі питної води споживачам шляхом проведення лабораторних аналізів а в разі необхідності, проводяться перерахунки за ненадані або надані не в повній мірі комунальні послуги.

З метою недопущення виникнення санітарно-епідеміологічних ситуацій силами приватних підприємства «Жилкомсервіс», «Базис» та «СІБ», які утримують та обслуговують житловий фонд міста постійно проводяться роботи безперебійного централізованого водовідведення підвальних приміщень багатоповерхівок та дворових каналізаційних колодязів.

Начальник управління Ю.Л.Фальченко