Про роботу зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення Охтирської міської рад
Для реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом в управлінні створено належні умови: прийом проводиться за попереднім записом, а також безпосередньо в день прийому без попереднього запису; відповідно до вимог чинного законодавства України забезпечується позачерговий прийом (у дні прийому) інвалідів Великої Вітчизняної війни і громадян, що мають заслуги перед Батьківщиною; у разі, якщо особистий прийом громадян відбутися не може через поважні причини, прийом переноситься на інший день, про що громадянам повідомляється, або ж при відсутності посадової особи, яка за встановленим графіком здійснює особистий прийом, за бажанням громадянина він може бути прийнятим керівником структурного відділу чи спеціалістом, до компетенції якого входять питання підняті відвідувачем.
Щосуботи проводиться консультативний прийом громадян спеціалістами управління з 8 до 14 год.
З метою внесення пропозицій громадян щодо поліпшення діяльності, виявлення недоліків у роботі, в управлінні запроваджено зворотній зв’язок з відвідувачами, кожний відвідувач має можливість висловити зауваження та пропозиції щодо роботи спеціалістів по обслуговуванню населення, після чого заповнена анкета опускається в скриньку, що знаходиться біля інформатора на 1 поверсі управління.
Усі усні звернення реєструються в журналах особистого прийому громадян, які ведуться начальником управління, його заступником, начальниками відділів та головними спеціалістами. Звернення розглядаються в строки визначені законодавством, порушень строку розгляду звернень громадян та строку пересилання їх іншим уповноваженим органам не було. Письмові звернення реєструються в журналі вхідної документації.
З метою кращого інформування населення про роботу управління та роз’яснень найбільш актуальних питань, які порушуються в зверненнях, спеціалістами управління ведеться широка роз’яснювальна робота в засобах масової інформації. Так за 2013 рік на сторінках місцевих газет та на сайті Охтирської міської ради було розміщено 234 статті з питань соціального захисту населення.
За 2013 рік надійшло 307 звернень, що на 46 % менше ніж за минулий рік (572).
За 2013 рік на особистому прийомі було надано роз’яснень чинного законодавства та надано відповідей на усні звернення 269 громадянам, за 2012р. – 525 звернень, що на 48,8 % менше ніж за звітний період. Зменшилось письмових звернень: за 2013 рік. – 38, 2012р. – 46.
Основні питання підняті в зверненнях громадян: надання матеріальної допомоги, пільг, роз’яснення пенсійного законодавства, призначення соціальної допомоги, надання субсидії, соціальний захист інвалідів, забезпечення засобами реабілітації.
Всі звернення відносяться до категорії заяв. Порушень строків розгляду звернень не було. За результатами розгляду було вирішено 6 питань, на всі інші звернення заявникам були надані вичерпні відповіді роз’яснювального характеру.
Робота зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення Охтирської міської ради спрямована на реалізацію конституційних прав громадян на звернення, захисту найбільш незахищених верств населення шляхом неухильного виконання нормативно-правових актів про звернення громадян, вирішення, в межах своїх повноважень, порушених в зверненнях питань або надання повних і обґрунтованих відповідей.
Начальник управління праці
та соціального захисту населення
Охтирської міської ради К.О.Сідельник