Інституційна допомога від Програми «U-LEAD з Європою»

17-18 вересня 2020 року Програмою «U-LEAD з Європою» в рамках 3 раунду Фази впровадження напряму з покращення якості надання адміністративних послуг для населення надано інституційну підтримку працівникам Центру надання адміністративних послуг Охтирської міської ради – проведено четвертий навчальний модуль для адміністраторів ЦНАП та державних реєстраторів.

Під час тренінгів тренером Андріаною КОСТЕНКО було проведено декілька міні-лекцій, а саме: з питань ділового етикету та спілкування, культури комунікації, гендерного підходу в процесі надання адміністративних послуг, клієнтоорієнтовності тощо, та представлено мультимедійну презентацію з даних питань.

Також було розглянуто причини виникнення конфліктів у роботі адміністраторів, методи їх вирішення, обговорено проблеми спілкування з клієнтами, визначено комунікативні бар’єри та психологічні помилки, що перешкоджають ефективному спілкуванню з відвідувачами ЦНАПу. Під час тренінгів було виконано декілька вправ для закріплення здобутих навичок.
Дякуємо тренеру Андріані КОСТЕНКО за отримані нові знання, цікаву презентацію та чекаємо наступних навчальних модулів.